エアプサン、日オリコンチャートで「2016年LCC顧客満足度」1位

2017年03月09日

エア釜山 一歩先立つエアプサンの顧客満足サービスが、日本人の心を捕らえた。釜山を基盤とする地域航空会社エアプサンは、日本の権威ある3大評価機関であるオリコンチャートが実施した「2016年LCC航空会社顧客満足度調査国際線部門」で総合1位に選定されたと9日明らかにした。オリコンチャートは音楽ジャンルの他、多様な文化、サービス分野を調査する日本の権威あるグローバル専門評価機関だ。

エアプサンは今回の調査で△購入手続きの利便性△空港職員満足度△乗務員満足度△価格満足度部門などで1位を占めた。また乗客が体感する機内食無料、事前座席割当無料、委託手荷物20㎏の許容基準など実用的なサービス部門で高い評価を受けたことが認められた。

今回の調査は昨年10月13日から11月11日まで15社のLCCを対象に行われ、調査対象は最近2年間日本発国際線LCCを利用した18歳以上の日本居住者である。

エアプサンは2010年釜山‐福岡就航を皮切りに、粘り強い新規就航と増便を続け、現在韓国と日本を繋ぐ7ヵ所の定期路線を運航中である。

エアプサンの日本路線は、韓国の地域住民の日本旅行増加とともに日本人観光客もかなり増加し、昨年、14万名余の日本人がエアプサンを利用して韓国を訪れた。

文/町野山宏記者

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